Troca e Devolução

Precisa trocar ou devolver o seu produto? Fique tranquila! 
Aqui te explicamos como funciona.

Para trocar ou devolver qualquer produto, as seguintes condições deverão ser consideradas:

• A solicitação da troca/devolução deve ser realizada em até 7 dias úteis, a contar da data de recebimento. Fora deste prazo, nos reservamos à possibilidade de não efetuar a troca, 
• Produtos usados não serão aceitos para troca/devolução,
• Os produtos devem estar com a embalagem intacta, ou seja, sem terem sido usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações,
• Não conseguimos garantir se teremos o mesmo produto, está sujeita a disponibilidade do estoque. 

Solicitação da troca/devolução:
Envie um e-mail para sac.lojaanima@gmail.com com as seguintes informações:

• Título do e-mail: Troca/Devolução
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Compartilhe conosco o motivo da troca/devolução, assim conseguimos melhorar cada vez mais o nosso produto/serviço.

Envio do produto:
A primeira troca é por nossa conta! Você receberá o código de postagem reversa, em até 3 dias úteis através da sua solicitação via e-mail.

• Você pode embalar o seu produto com a mesma embalagem que recebeu, ou qualquer envelope/caixa que tiver. 
• Guarde a nota para fixar na parte de fora, do mesmo jeitinho que recebeu. Mas caso tenha perdido, não tem problema, nos Correios você poderá fazer uma declaração de conteúdo.
• Nos Correios, você entregará a mercadoria conforme as instruções passadas no atendimento.

Atenção! Pedidos que tiveram oferta de frete grátis, não recebem o benefício de frete grátis, em casos de troca/devolução. Nesse caso, o envio fica por sua conta. 

Quando o seu produto chegar aqui: 

• Iremos gerar um cupom de desconto no valor pago do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), 
• Você poderá então acessar o site e fazer uma nova compra normalmente, escolhendo os produtos que deseja, e no final da compra adicionando o cupom recebido.

Reembolso do valor:
Caso opte pela restituição do valor pago, ao invés da troca, realizaremos nas seguintes condições:

• Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.
   
• Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente, que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 5 dias úteis.